Mulai dari kontak resmi hotel
Buka WhatsApp melalui tautan pada website hotel atau cocokkan nomornya dengan informasi kontak resmi. Jika menerima pesan dari nomor berbeda, konfirmasikan melalui kontak hotel sebelum melanjutkan pembayaran atau mengirim informasi tambahan.
Pada website Lavatera, tombol Pesan via WhatsApp membuka percakapan dengan pesan awal yang sudah disiapkan. Pesan tersebut tidak terkirim otomatis: periksa isinya terlebih dahulu, lalu kirim melalui aplikasi WhatsApp yang Anda gunakan.
Kirim informasi utama dalam satu pesan
Tanggal, tipe kamar, dan jumlah tamu membantu CS memeriksa pilihan yang sesuai. Jika belum menentukan tipe, jelaskan kebutuhan tempat tidur dan kisaran anggaran. Sebutkan jumlah kamar secara terpisah dari jumlah tamu agar tidak terjadi salah pengertian.
Formulir reservasi Lavatera dapat membantu menyusun informasi ini. Setelah Anda mengisinya, website memeriksa kelengkapan dan urutan tanggal, kemudian membuka WhatsApp dengan rincian permintaan. Formulir tersebut belum memesan atau mengunci kamar.
- Nama pemesan.
- Tanggal check-in dan check-out.
- Tipe dan jumlah kamar.
- Jumlah tamu serta kebutuhan anak jika ada.
- Perkiraan waktu tiba dan permintaan khusus yang penting.
Minta rincian penawaran sebelum menyepakati
Tanyakan harga total untuk seluruh periode, pajak, sarapan, extra bed, dan layanan tambahan. Bila harga pada website berbeda dari penawaran tanggal Anda, minta penjelasan paket atau kebutuhan yang menyebabkan perbedaan tersebut.
Periksa juga ketentuan deposit, batas pembayaran, perubahan tanggal, pembatalan, serta no-show. Jika rencana perjalanan belum pasti, jelaskan kondisinya kepada CS dan minta pilihan yang sesuai. Simpan ketentuan tertulis bersama rincian penawaran.
Cocokkan instruksi pembayaran dan konfirmasi
Sebelum membayar, cocokkan nama penerima, nomor tujuan, dan nominal melalui kontak resmi hotel. Website pemasaran ini tidak menerima pembayaran atau unggahan bukti transfer; prosesnya dibicarakan langsung dengan tim hotel.
Setelah mengikuti instruksi pembayaran jika diperlukan, minta konfirmasi dari CS. Konfirmasi sebaiknya mencantumkan nama pemesan, tanggal, tipe dan jumlah kamar, jumlah tamu, serta status pembayaran yang telah diperiksa. Mengirim bukti saja belum berarti hotel sudah memvalidasinya.
Hindari mengirim foto kartu, PIN, kode OTP, atau dokumen pribadi yang tidak diperlukan untuk permintaan awal. Jika hotel membutuhkan data untuk proses kedatangan, tanyakan kanal dan waktu pemberian data yang sesuai.
Periksa kembali sebelum berangkat
Simpan percakapan dan konfirmasi agar mudah ditemukan ketika tiba. Beri tahu hotel jika waktu kedatangan berubah jauh dari rencana, terutama untuk kedatangan malam atau permintaan early check-in.
Jika perlu mengubah tanggal atau jumlah tamu, gunakan percakapan yang sama dan minta konfirmasi baru. Jangan hanya mengubah pesan awal lalu menganggap hotel sudah membaca revisinya. Untuk pemesanan melalui OTA, ikuti pula prosedur perubahan pada kanal asal.
Lanjutkan rencana menginap Anda
Siapkan rincian perjalanan Anda melalui formulir Lavatera atau mulai dengan pertanyaan langsung. CS akan membantu memeriksa ketersediaan dan penawaran.
Tanyakan kepada tim hotel
